Skip Ribbon Commands
Skip to main content

The MSF website may undergo scheduled maintenance every Tues, Fri and Sun, from 12am to 9am.
> Click here for the latest Safe Management Measures for weddings.
> Click here for other COVID-19 advisories.
> Click here for COVID-19 FAQs (for support schemes, etc).

Singapore Government

Our Service Standards & Pledge

Our Service Standards

We are committed to serving you promptly and professionally.

Our Basic Service Standards


We will pick up your call within 30 seconds.

Counter Services

We will serve you within 20 minutes.
When there are many customers, the waiting time may be longer.


We will reply to your feedback within 3 to 5 working days.
If we need more time to respond to a complex enquiry, we will give you an interim reply.

Getting Things Right

For feedback on Quality Service, please:
Call us at 1800-258-6001 (8.30am to 5.30pm, Monday to Friday), or
Email us at

Our Service Pledge

We will do our best to serve you.
We seek your understanding, patience and cooperation.
We value our staff and will protect them from any verbal or physical abuse.


Ikrar Khidmat Kami:
Kami akan melakukan yang terbaik untuk berkhidmat kepada anda.
Kami meminta persefahaman, kesabaran dan kerjasama anda.
Kami menghargai kakitangan kami dan akan melindungi mereka daripada sebarang penganiayaan dari segi tutur kata atau fizikal.

எங்கள் சேவையின் உறுதிமொழி:
உங்களுக்குச் சிறந்த சேவையாற்ற எங்களால் ஆன அனைத்தையும் செய்வோம்.
உங்களுடைய புரிந்துணர்வு, பொறுமை மற்றும் ஒத்துழைப்பை நாடுகிறோம்.
எங்கள் அலுவலர்களை நாங்கள் மதிக்கின்றோம் என்பதோடு, வாய்மொழியாக நிந்திக்கப்படுவதிலிருந்தும் உடல்ரீதியாகத் தாக்கப் படுவதிலிருந்தும் அவர்களைப் பாதுகாப்போம்.